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部分神州行老用户网速慢不限量只能WAP接入

发布时间:2020-07-01 00:22:49 阅读: 来源:不锈钢螺旋输送机厂家

【导读】消费者集中投诉北京移动神州行包月套餐,质疑北京移动单方面修改合同导致用户无法正常上网。本期天天315重点关注:合同的烦恼。据经济之声《天天315》报道,最近多位消费者向我们《天天315》节目投诉,矛头直至北京移动一款神州行套餐。3G套餐网速只有4KB/秒 用户“很受伤”消费者卫先生说,自己2005年办理的北京移动神州行15元上网包月套餐一直使用正常,2008年12月中国移动(微博)发布“三不政策”,提出移动用户不换号码、不换SIM卡、不登记,只要换一个支持TD网络的手机就可以平滑过渡到3G网络。2G/3G资费不变,不会因为3G的传输速率高而增加客户费用。卫先生的神州行15元包月套餐也“三不政策”以后平滑过渡到3G网络。直到2012年5月2日,北京移动官方在没有经得客户同意的情况下突然单方面发出通告,提出所有北京神州行15元包上网包月套餐和北京动感地带20元上网包月套餐,只能提供2005年的服务水平。卫先生认为,北京移动这种单方面违反承诺,变更合同的行为严重的侵害了自己的合法权益,因此向《天天315》节目投诉。和卫先生有相同遭遇的还有,北京移动用户陈先生。陈先生:我2006年办理的神州行15元不限量包月业务,2009年移动承诺所有2G套餐和业务都可以直接过渡到3G,只要换3G的手机和终端就可以,我们之后买了移动的3G设备,都能正常使用3G。可是最近是5月2日,移动发了一个声明,说我们这个套餐2006年停止办理了,只能给我们提供2005年办理时的服务水平,强行把我们网速从180KB/秒速度给降到了也就是4、5KB左右,下降了得好几十倍,导致我们现在上网都不能正常使用。去客服调解,咨询工信部现在都没有结果。客服称无法解决问题 建议更换套餐陈先生说,中国移动在媒体公布了三不原则。也就是“原移动2G用户不换卡、不换号、不另行登记只须更换移动3G终端即可享受移动3G网络服务”。但没过多久,陈先生的神州行卡就无法提供正常的上网服务。于是陈先生开始与北京移动客服沟通,但客服称这是上面规定,他们也没办法。陈先生:他们一口咬定上面规定,我也没办法。我让10086解决,他们说让我去测卡,我测了卡之后我还特意补了一张卡,到现在还是不行,他们也解决不了,因为这是移动上层的决定。接到了消费者的投诉,记者以消费者的身份拨通了北京移动的客服电话:10086。

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