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评论亚马逊不会在意猫买了书

发布时间:2020-02-10 14:51:10 阅读: 来源:不锈钢螺旋输送机厂家

最近遇到一件事,让我对亚马逊网上书店再次刮目相看。

我家里有一台亚马逊的Kindle电纸书阅读器。有一天,我在上面下载了一本书的英文免费试读版,很快看完了第一章,想继续看就必须付费才行。Kindle阅读器出现了一条“现在购买”的提示,但我没准备买,接着去倒茶了。我刚一走,家里的大白猫就跳上桌子,趴到了阅读器上,我把它轰走,也没有在意。直到第二天,我忽然发现阅读器的桌面上多了一本新书,正是那本英文书的完整版。我非常纳闷,因为没有打算要买这本14.99美元的贵书,而我爱人也没有碰过我的Kindle,那么只有一种可能:猫替我买了这本书。

抱着试试看的心情,我准备跟亚马逊协商退款。我把猫买书的事情如实相告,怕对方不相信,我还发了几张猫趴在书桌上的照片。不到12个小时,我收到了亚马逊客服的回信。信中说:“我理解你不小心买了书并且想退款,我已经帮你申请了退款。请你从Kindle或其他阅读器上删除这本书,一旦退款完成,除非重新购买,你将无法再看这本书。”接着,这位客服又耐心地提醒我意外买书该怎么办。原来,按照亚马逊的售后服务条款,电子书在购买7日之内,都可以无条件退款。也就是说,其实我根本不需要写那么长的英语作文,详细描述猫买书的奇谭,只需要简单地说我买错了,申请退款,亚马逊就会答应我的请求。

我把这段经历广而告之,立即有人提醒我,其实亚马逊的优质服务,不仅体现在图书销售方面。事实上,现在的亚马逊已经不仅是一家网上书店,而是一个网络综合超市,贩卖的产品包括音乐零售CD、录影带和DVD、厨房用品、体育用品、家电、食品、玩具、服装、首饰、手表、健康、母婴、美容、化妆、乐器等等,应有尽有。而亚马逊在其本土不但做到了免费送货,还做到了简易退货服务。在亚马逊买的东西,只要不满意就可以直接申请退货,UPS快递公司会直接上门来拿,并且只要UPS签收下你的退货,亚马逊就会立即把货款退还给你。难怪享受过此类服务的朋友曾说:“人类已经无法阻止亚马逊了。 ”

国内的电子商务发展风起云涌,相当数量的电商网站都在试图复制本土亚马逊的模式。但是从售后服务的角度来讲,国内的电商企业还有很长的路要走。我曾在国内的一家电商网站买了块2000元的电脑主板,收到之后一测试,才发现规格不对。我想退货,找了半天才在网站的角落里发现一个电话,但客服明确地说:如果是货到付款,就不能退货。我不明白,为什么货到付款就要被区别对待?难道客户不是一样付出了真金白银吗?还有,不久以前,在我的联系下,有一位富有爱心的企业家愿意向一所农村小学捐赠5000元的书籍,我让小学老师从一个图书电商网站挑了将近5000元的书,然后我通过银行转账垫付了书款。十天过去了,我想问问书到了没有,结果发现订单被这家电商网站莫名其妙地取消了。我投诉客服,至今没有给出一个明确的说法。

对比亚马逊和国内这些电商网站的服务,我认为,做电子商务最难的其实是把一件简单的事做好,让客户的满意度超乎预期,这样才能形成口碑传播效应,比花钱砸广告的效果要好得多。你看亚马逊书店,虽然还没有在我们的市场中做过一分钱广告,但名气照样十分响亮。

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