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电商如何提高用户体验

发布时间:2020-02-03 10:16:56 阅读: 来源:不锈钢螺旋输送机厂家

(速途网专栏 作者:侯虎)“用户体验”这个词,在电商行业内,是常被提及的,而且是非常关键的,夸张点说可以称之为“电商的命脉”。提高了用户体验,留住了用户,增大了流量,从而提高了转化率,进而提高了重复购买率。

用户体验,即用户看的舒心,用的顺心,玩的开心,买的放心。那么电商企业该如何提高用户体验呢?

分别从三种电商模式分析:

一、蘑菇街、美丽说、拖拉网等社会化电商

此类电商网站,是属于社会化电商,都融合了pinterest元素。主要是吸引流量,培养自身客户,增加网站会员粉丝,从而提供商品购买链接给他们,这种 模式我认为做好”用户体验“最难。虽然难,但是他们却现在做的这么好,说明依然有办法。

提供有营养的,时尚的内容,并且及时跟用户互动,从某些方面满足用户的虚荣心、好奇心、爱美之心,从而提高用户体验。

二、速途网、易观国际、亿邦动力等电商媒体

这几个电商网站,在众多媒体型里面都算出众。主要提供电商新闻、电商案例、电商数据、B2C、B2B等电商知识。此类型做好”用户体验“相对比较容易。

可以从以下几方面着手:

1、视觉体验:用户第一视觉看上去觉得舒服。这样就需要从网站文字、字体、图片、整体布局来提高。

2、内容体验:用户是来读内容的,所以提高优质、有营养、最新的、热门的内容是提高用户体验必做的。

3、浏览体验:提高打开网页速度,栏目要分清,内容合理规划到各栏目,将最近的比较火的文章、新闻放到特殊位置,浏览某内容,同时下面引导相关 话题内容。

三、天猫、凡客、京东等购物网站

此种模式电商,是通过互联网来出售自己的产品。既然是卖产品,那么用户体验一定得做的相当到位。

用户体验可分为这三种:

1、产品体验:要做到质量好、价格适宜、视觉效果好、并且实用

2、购买体验:做到物流快、包装好、货物真实、描述真实

3、服务体验:售前、售后服务做好,给用户提供最优质的服务,从而加快下单。

本文只是从广义角度去分析,泛泛之谈,欢迎业内人士拍砖。

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