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电商巨头又出新举措将放心网购进行到底

发布时间:2020-02-03 06:12:33 阅读: 来源:不锈钢螺旋输送机厂家

近日,在拍拍网购物的网友发现,拍拍网的全新口号--"拍拍购物更放心"已经出现在网站主页的醒目位置,并且还上线了相关专题活动,对新口号进行了详细解读。同时,拍拍网还在延续"全站诚保"等服务之外,在其旗下重点B2C平台QQ商城推出了"7天免邮包退"及"400统一售后服务电话"两项特色诚保服务,充分显示出拍拍网在打造放心网购平台方面的迅速动作与决心。 两项诚保服务上线,打造"放心"平台形象

随着网购在人们日常生活中的日益普及,不少网友都遇到过维权难度大、处理时间长、卖家推诿责任等问题。近日,拍拍网特地推出"统一售后"专线服务,全力帮助消费者在网络购物所衍生的纠纷维权难的问题。

据介绍,QQ商城推出的"统一售后"的服务,启用了统一的服务专线:400-700-8080,当消费者在QQ商城购物时遇到售后维权问题,只需拨打这个400服务专线,即可享受"一站式"的维权服务:拍拍网安排专门的客服人员来跟进、处理,并争取3天之内解决问题。

另外,在启动"统一售后"服务同时,QQ商城又推出了"七天免邮包退"特色服务。现在消费者只要在QQ商城购买带有"退"字标记的商品,在七天之内因个人原因不满意而进行退货,所产生的退货运费都将由拍拍网平台来承担。这在行业内尚属首次。而且,消费者只需在商品页面发起申请,系统将自动生成物流单到物流公司,并且提供物流人员上门取货服务,给消费者带来了极大便利。

经常在网上购物的白领小荷告诉记者:"我认为目前网上买东西存在的两个最大问题就是,怕安全性得不到保障和产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。而拍拍网推出一系列诚保计划,买前标明商家,买时看清商品,买后还有维权电话,就不会让我们吃哑巴亏、上瞎子当了。"

一位在拍拍网经营一家网店的王先生向我们介绍,目前消费者已从对网购价格的便宜需求转换为对网购商品质量的保障及服务的关注了。"拍拍网推出的一系列诚保政策实际上就是为了创造一个诚信的购物平台,方便消费者放心购物,也让他们都明白我们卖的是真货、是正品,无疑也增强了消费者对我们商家的信心。"

新口号亮相,网购诚信放到平台首位

实际上,为了给消费者打造一个放心、诚信的绿色网购环境,拍拍网自上线起就一直致力于诚信体系建设。据了解,2010年3月拍拍网就率先在业内启动"全站诚保"计划,并于5月份顺利实现了所有类目商家店铺和商品全部加入拍拍网的"诚信保证计划"。不仅消费者在拍拍网购物时可享受到先行赔付、7天包退、假一赔三等利益保障,而且加入了"全站诚保"的拍拍网卖家也无疑为自家店铺和商品都打上了"诚信标签"。

对此,平台商家从刚开始的不理解,到后来所有商家和消费者都对拍拍网这一行动给予了广泛支持与好评。调查显示,消费者和卖家对"全站诚保"的投票支持率,分别达到93.9%和96.7%;消费者对拍拍网的购物满意度也从71%大幅增长到现在的98%。这些数据都清晰说明,拍拍网在构建诚信体系的努力已经收到明显成效。

拍拍网总经理刘春宁告诉记者,打造消费者"最放心"、值得信赖的购物平台并不是一句口号,它也是所有电子商务平台的经营之本。无论是之前的全站诚保计划,还是相继推出的"7天免邮包退"及"400统一售后服务电话"两项诚保服务,拍拍网平台一直在不断努力推出各项诚信措施,以提升对消费者利益的全面保障。

此次,拍拍网在业内率先提出"拍拍购物更放心"的口号,不仅再度加强了对消费者权益的保障,更是为了打造一个让消费者真正放心的诚信平台,并且也将为整个行业的诚信发展带来很大程度的促进。刘春宁表示,"这也是作为电商行业领军平台应尽的责任和义务。"

业内相关人士分析,构建诚信体系在业内已经成为不可阻挡的大趋势,而腾讯拍拍网则是国内首家明确提出打造"放心"网购平台的领军企业,这一举措意义深远。随着"拍拍购物更放心"这一理念地提出,以及"统一售后"和"七天免邮包退"服务的陆续推出,拍拍网已由"全诚保,先赔付,心无忧"的诚信网购体验,向致力于打造"拍拍购物更放心"的全平台方向发展。无论是对于消费者权益的保障,还是对于规范平台交易和网购诚信的提升,都将产生深远影响。

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