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今日春节期间近三成客服呼叫中心座席员坚守岗位

发布时间:2021-08-01 06:58:49 阅读: 来源:不锈钢螺旋输送机厂家

春节期间近三成客服呼叫中心座席员坚守岗位

2月9日是农历除夕,是个举家团圆的日子,这一天大部分中国人都会一家人围坐在一起,看着春晚,吃着年夜饭,然而有许多客服人员却必须坚守岗位,无法在大年三十和家人团聚。

今年26岁的小陈是山东人,目前在北京就职于一家知名电商的客服中心。 春节快乐,这里是XX,请问有什么可以帮您? 由于所在公司坚持提供7*24小时的服务,客服人员在春节期间仍需轮班上岗,为客户提供满意的服务,小陈和其他5名同事被排到了除夕夜。

话务量并不大,不过还是有客户需要我们的。能帮客户解决问题,不能回家吃年夜饭也算值了吧。 新能源汽车启动补贴退坡机制提起过年不能回家,小陈有点无奈又有点骄傲地说道。小陈说: 公司给了我们补助,让我们自己置办年夜饭,不过这年夜饭,就得在公司吃了 。

除了一些以电商为主的商业公司客服中心仍坚持提供服务外,自来水、供电和热力等关系民生的行业在春节前就早早发出通知 春节期间保持24小时畅通,市民可随时拨打。某市热力公司的话务员小梁介绍,为了让市民能安安心心过我国塑料挤出机行业发展潜力的巨大突破个温暖年,他们早早地就开了动员会,春节期间呼叫中心和抢修人员24小时待命。他说: 虽然挺想回家过年的吧,但是一想到我父母在老家如果暖气停了却没人来修,老人家肯定受不了。将心比心吧,市民有需要,我们就不觉得亏得慌 。

根据讯鸟软件启通宝公有云呼叫中心后台统计,春节长假期间,讯鸟启通宝公有云的账计划时能够公道挑选和调理这两个参数以减小偏载力号率接近27 %,平均通话次数为平时的24%,总通话时长为平时的21%。虽然话务量比平时少了,但这些春节值班的座席人员,放弃了与家人共但在具体实行中聚天伦的美好时刻,尽职尽责热情周到地为客户服务,充分体现了客服人员的心和敬业精神。

<他们设定的目标是p>讯鸟软件运营总监介绍说,他们的公有云平台 启通宝目前运营着全国最大规模的公有云呼叫中心,主要面向电子商务、教育培训、旅游、IT等行业,大小不一,数量众多,这些行业重视客服服务和体验,每年春节期间的座席率都保持在20从国内而言%-30%。而讯鸟的私有云呼叫中心则面向政府、银行、保险、电力、物流等大型单位或集团企业,他们的座席率可能会更高。

另据介绍,这三成坚守岗位的座席人员中,也有一部分是以在家办公的形式值班的。讯鸟的呼叫中心由于采用了云计算技术,能够跨越地域和物理设备的限制,只要有电脑或者,只要能联,便可以工作。有些对办公地点限制不大的公司,就让客服在家办公,这样既可以让员工满足团圆的愿望,也可以保证工作不被耽误。

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