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培育流量使用习惯是第一要务

发布时间:2021-01-22 01:14:00 阅读: 来源:不锈钢螺旋输送机厂家

作为一名消费者,无可否认我每月的通信支出费用中流量和各种附加业务所占的比例越来越大,也非常符合运营商们2011年第三季度的业绩报告中所说的趋势:“通信费用增长幅度不大、流量使用大幅攀升。” 在迎接移动互联网市场到来的今天,客户希望运营商们在流量经营方面做一些什么样的工作呢?

在客户的通信消费行为中使用流量的比例不断增加的当下,作为运营商而言首当其冲的应该是确保自己能够全面的深入的清晰的掌握客户们流量消费行为的习惯。这是因为通信产品中流量消费的特殊性使然,这也是因为流量消费与众多客户多年来使用的语音产品有着明显区别使然。

使用手机打电话,只需要知道收费规则及价格,就算是基本掌握了语音产品的使用规则了,客户的使用习惯也就相应形成。笔者印象中中国移动培育客户使用语音产品消费习惯的最深刻印象莫过于广东公司当年推出的“省钱金三角”---拨打17951IP电话,为了让这项自有IP业务能够得到客户认可及使用,企业花了大力气进行宣传推广。其次就是后来因应客户节省通信费用需求而推出的服务---“省钱秘笈”,就更加有真针对性的指引客户的消费行为了。客户对企业提供的诸如此类的引导是受落的,因为这样的服务是站在客户角度为客户解决问题,满足客户在不减少产品数量及质量前提下节省通信费用的需求。

相对语音通信产品而言,流量消费的指引则显得更加重要。因为流量只是客户使用移动互联网业务的一个汇总,其背后是各种各样名目繁多的互联网业务。这些业务的种类、性质、收费规则、使用技巧都千变万化。如果客户没有得到清晰的引导、没有掌握明确的使用技巧,那么客户很容易就会对其产生抵触情绪,进而减少使用量,流量消费也就无从谈起了。

智能手机渗透率的暴增,无疑是推动流量消费走高的第一大因素,但是早前各大媒体曝光揭露那些无良sp商和山寨手机设置的收费陷阱依然历历在目,不少客户就是在这种市场诚信低下、消费规则混乱、产品质量成疑的大环境下诚惶诚恐的摸索着接受移动互联网业务的。可以说在市场急速发展的时候,哪一家企业能够站在客户角度去了解其消费习惯,提供正确的消费指引,培养合乎客户需求的消费行为,哪一家企业就能很大程度的在移动互联网市场获取客户心智,乃至提升其市场份额。

笔者的智能手机所用的桌面软件自带位置定位及天气预报显示的功能,而伴随着这些功能的使用势必就要产生流量,且是在使用过程中自动产生流量的,一旦使用无需再手动操作,软件定时更新位置及天气信息。问题就在于普通的客户是否了解这种产品产生流量的规则,是否能够接受产品自动产生流量,如果产生了流量能否实现实时监控以便客户决定是否继续使用。这些疑问似乎应该是由产品的提供者来解决的,但是运营商更应该责无旁贷的站在客户角度制定接入产品的规则要求,提供产品模式标准,让客户接触到的产品都是能够让其放心使用,那么整个市场会更加繁荣昌盛。

客户使用流量,最希望解决的问题是什么?最希望运营商提供什么样的服务和支持?怎么样才能实现流量的明白消费?怎样使用才能保证少花钱多用智能手机?一旦在流量使用过程中产生问题,客户需要得到什么样的帮助?运营商们在思考如何制定流量套餐,如何吸引客户使用智能手机之前更应该思考如何回答这些客户所提出的问题。只有切实找到行之有效的答案并且主动大力的进行消费行为的指引和培养,才有可能建立起一个新的稳定的移动互联网市场的消费群体。

其实在智能手机大行其道的今天,市场的自我健全功能已经发挥了巨大的作用,只要到各大应用平台上看看最热门的产品就可以基本观察到客户关于流量消费的习惯了,带有上网管理的系统管理软件一直都是最受欢迎的软件。作为运营商当然要想方设法的希望客户使用更多的流量,但是前提必须是要建立在已经为客户提供了一个透明的、清晰的使用指引,培养客户科学的流量使用习惯,才是运营商希望在流量运营上面获取更多份额所应当做的第一件事情。

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